偉大的品牌，把人當作人來看待

在品牌營銷領域，很多企業都把“滿足消費者的需求”奉為圭臬，他們觀察消費群的行為，做各種統計，迎合甚至是放大消費者的需求，把這個風向標作為盈利的指南。

事實上，在一定程度內，這個邏輯是成立的——需求帶來交易的可能。但是，當需求變為機械量化的指標，企業的參照系就會變得危險。商業社會的規則時常刺激人的需求，而人的本性是幽暗的，如果企業一味迎合消費者無邊界的需求，則可能讓品牌的格調降低，走向沉淪。

德魯克曾說,企業的本質是為社會解決問題,一個社會問題就是一個商業機會。一個偉大的品牌，要試圖解決社會問題，解決人類目前時代下的重大需求。利潤最大化不能說明如何經營企業，只是對其有效性的一種考驗。市場是由人而非各種經濟力量創造的，因此應該從人，即消費者的視角去發掘企業應該提供怎樣的商品或服務。

當今社會的核心問題是什么？北京天策行認為是主體的迷失。20世紀法國學者拉康曾尖銳地指出主體從自然狀態進入社會象征秩序時，就不斷進行自我分裂和異化。人們不斷被象征挖空了實體的真實存在，只能通過外在的符號秩序重構，真正的主體變為了空無。

主體迷失在今天的社會體現得愈發明顯。大他者無處不在，無形中規訓著每個人。人們覺得焦慮，想出人頭地，獲得飛升，為現有的生活而羞恥，在主流價值觀裹挾中，無法分辨自己究竟想要什么。由此出現了一些現象——無論在線下或線上大家都在角色扮演，試圖證明自己的存在。

過去，著名的石窟往往建在大漠之中，人們通過造像在荒蕪中尋找自我的投射。今天，城市里雖然沒有了物理上的荒蕪，但是人們的內心和從前一樣，需要通過物質去看見自己。

人應該如何找回自己的主體？對理性、情感和意義的追尋就是時代真正的需求。人不應該完全按照規則哭或笑，而應擁有自己獨立的判斷。

企業如果按照系統制造的欲望去滿足消費者的本能消費，隨波逐流，可能盈利，但容易迷失，無法成就真正偉大的品牌。偉大的品牌需要用自己的主張去幫助消費者找回主體，人只有努力回歸理性主體才能對抗虛無，重拾自信和快樂，社會才能安寧。品牌真正要滿足的是“主體”的合理欲望，這其中可能蘊含著大量的情緒消費，但情緒需求亦是理性需求的一部分。

企業要做的是找到最美的角度，在商業社會給消費者主體性的引領。站在高位解決社會問題才有機會贏得偉大的成功。

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